Etika at etiketa sa serbisyo: mga patakaran ng pag-uugali para sa mga empleyado at mga tagapamahala

Ano ang etika sa trabaho? Ano ito? Ano ang mga pangunahing kaalaman ng modelo ng code ng etika at ang mga patakaran ng etiketa para sa mga empleyado at mga tagapamahala? Paano haharapin ang mga customer? Ano ang puno ng maling pag-uugali sa workforce? Ang lahat ng ito ay tatalakayin sa aming artikulo.

Ang etika sa serbisyo ay isang masalimuot na batayan, mga tuntunin ng pag-uugali ng tao sa larangan ng kanyang propesyonal, pang-industriya o propesyonal na aktibidad.

Sa ilalim ng opisyal na tuntunin ng magandang asal ay tumutukoy sa pamantayan ng moral na pag-uugali ng isang tao sa isang pangkat. Ang kaalaman sa etiketa ay ipinahayag sa pagkuha ng mga propesyonal na katangian at patuloy na pagpapabuti ng mga kasalukuyang kakayahan. Ang isang pangunahing kondisyon para sa coordinated na gawain ng anumang organisasyon, kumpanya o institusyon ay isang kultura ng pag-uugali at mga relasyon sa pagitan ng pamamahala at empleyado, pati na rin sa pagitan ng mga customer at kasosyo.

Ayon sa mga alituntunin ng tuntunin ng magandang asal sa mga kaganapan ng isang sekular na kalikasan, ang mga pag-uusap ay dapat isagawa nang walang pagtalakay sa personal na buhay, mas mahusay na talakayin lamang ang mga kasalukuyang problema sa negosyo at mga isyu.

Ang pagsunod sa opisyal na tuntunin ng magandang asal ay inilaan upang lumikha ng isang malusog na emosyonal na kapaligiran sa pagtatrabaho, mapabuti ang kalooban, na makatutulong upang madagdagan ang produktibidad ng paggawa at masiyahan ang personal na pagpapatunay sa sarili.

Ang mga pangunahing alituntunin ng etiketa sa aktibidad ng serbisyo ay may malaking pagkakaiba sa mga kumpanya, organisasyon, institusyon ng iba't ibang mga industriya. May mga pangkalahatang tuntunin na dapat sundin ng mga empleyado ng kumpanya at mga opisyal ng pamahalaan. Mayroong ilang mga pangunahing prinsipyo: ang kaagahan, pagsunod sa hitsura ng isang empleyado sa itinatag na kodigo ng damit ng kumpanya, ang kakayahang mapanatili ang pagiging kompidensyal, at ang mga personal na problema ay umalis sa mga pader ng opisina.

Ang pagiging manager ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na katayuan dahil sa posisyon at posisyon na itinalaga. Ang awtoridad ng pinuno ay naiimpluwensyahan ng kanyang pagkakaroon ng isang mataas na kultura ng komunikasyon. Ang mga pamantayan ng propesyonal na etika, na ipinag-uutos sa pagsunod sa pinuno, ay ipinahayag sa mga sumusunod:

• Ang komunikasyon sa mga subordinates, kasamahan, kasosyo at mga customer ay dapat na batay sa prinsipyo ng demokrasya;
• pagkaasikaso sa pag-uugali ng mga subordinates at accessibility kapag paglutas ng mga salungatan;
• ang kakayahang lumikha ng isang friendly at mapagtiwala na kapaligiran sa koponan ng trabaho;
• magalang at tamang saloobin;
• pananagutan sa mga usapin sa negosyo;
• kakayahan upang panatilihin ang mga salita na ibinigay sa kanila;
• magkaroon ng kawalang-kinikilingan na may kaugnayan sa lahat ng mga subordinates;

• Ipahayag ang mga alituntunin at pangangailangan sa kaso;
• lumikha ng isang kanais-nais na moral at sikolohikal na klima sa isang kolektibong setting;
• gumawa ng mga claim sa mga subordinates hindi sa harap ng lahat, ngunit sa tao;
• ito ay kinakailangan upang pana-panahong gantimpalaan ang mga empleyado para sa tagumpay;
• sa kaso ng isang hindi tamang pagtatasa ng sitwasyon at parusa ng isang walang-sala na pantulong, siguraduhin na aminin ang iyong mga pagkakamali;
• upang maging patas sa pagsisiyasat ng mga empleyado;
• huwag kang magalit ng walang kabuluhang pangaway.

Ito ay tama kung ang tagapangasiwa ay nagpapatibay sa kanyang karangalan sa kanyang mga pagkilos at pag-uugali. Ang papuri ng isang subordinate sa anyo ng mga pandiwang at pera premyo ay hindi dapat nakalimutan. Gayunpaman, ang papuri ay dapat na isang panukalang-batas, kung hindi, ang subordinate ay magkakaroon ng di-pagtitiis ng pagpuna.

Ang bawat kumpanya ay may sariling "table of ranks." Ang dokumento ay maaaring parehong pamantayan at pupunan ng mga prinsipyo na partikular sa industriya. Halimbawa, ang ilang empleyado ay tinutugunan lamang sa pamamagitan ng pangalan; kaugnay sa iba, ang isang subordination ay malinaw na nakikita sa sirkulasyon sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.

Ang mga pangunahing kaugalian ng etika ay ipinahayag sa mga sumusunod:

• pagkakaroon ng pangkaraniwang kultura;
• kagalingan sa pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan;
• paggalang sa karangalan at dignidad ng mga kasamahan;
• kakulangan ng pagpapaimbabaw at kasinungalingan;
• pagkamagalang;
• ang kakayahang umalis sa iyong mga problema at mga personal na problema sa likod ng mga dingding ng opisina;
• kabaitan, pagiging matalino, paggalang, taktika, delicacy;
• ang kakayahang magampanan at magpahayag ng habag.

Ang tuntunin ng magandang asal ng mga relasyon sa serbisyo sa mga customer at kasosyo sa mga enterprise at institusyon ng pamahalaan ay nagpapakita na ito ay kinakailangan upang mapanatili ang tamang katangian ng asal at pagmasdan ang mga sumusunod na alituntunin:

• pagkamagalang;
• kaagahan (mga pulong ay hindi maaaring huli);
• pagiging maagap (lahat ng papasok na mga titik at tawag na natanggap mula sa mga customer ay dapat na masagot sa oras, walang mga pagkaantala);
• responsibilidad para sa mga gawain at deadline;
• Maigi at disenteng hitsura.

Opisyal na tuntunin ng magandang asal sa pakikipagtulungan sa mga dayuhang kliyente o mga kasosyo sa ibang bansa ay nagpapahiwatig ng kaalaman sa mga kaugalian, tradisyon ng kinatawan ng bansa, pag-iisip at moral na pag-uugali. Sa isip, ang mga relasyon ay binuo sa paggalang at katapatan.

Ang isang code ng etika at opisyal na pag-uugali ay hindi dapat sumalungat sa mga pundasyon ng konstitusyon, ngunit dapat isaalang-alang ang mga prinsipyo ng propesyonal na etika at ang mga alituntunin ng pag-uugali para sa isang empleyado sa isang kolektibong trabaho.

Ang mga patakaran sa etika ay bumubuo ng mga kolektibong relasyon. Ang dokumento ay nagtatakda ng mga pangunahing kaalaman ng isang kontrahan ng interes sa isang kumpanya, pananagutan sa paglampas sa opisyal na awtoridad, pagpapanatili ng pagiging kompidensyal ng personal na data at mga lihim ng kumpanya, pagsunod sa mga prinsipyo ng pagpapanatili ng makatwirang kumpetisyon, mga pamantayan ng personal na integridad, at iba pa.

Ang mga code ng etika ay kumokontrol sa mga aktibidad ng serbisyo ng mga kinatawan ng iba't ibang propesyon: parehong nagsasagawa ng mga indibidwal at nagtatrabaho.

Mayroong mga modelo ng mga code na pagsamahin ang isang listahan ng mga patakaran ng pagdidisiplina at mga kaugalian ng opisyal na pag-uugali. Ang maliit na sangkap ng mga naturang fundamentals ay maliit, ang napakalaki karamihan sa kanila ay summarized sa isang generalised form. Ang sumusunod ay isang detalisasyon ng mga detalye, at ang mga sumusunod na tanong ay sakop:

• ang code ay dapat na regulasyon at naka-target;
• ang code ay nag-uugnay sa proteksyon ng mga interes ng empleyado at ng kliyente;
• ang code ay dapat na tiyak na worded;
• Ang isang code, tulad ng anumang regulasyon, ay dapat na parehong pinangangasiwaan at kinokontrol.

Sa isang proseso sa pagtatrabaho, ang mga hindi naaangkop na pagkilos ay palaging mahigpit na pinigilan. Ang hindi gustong pag-uugali ay nagpapahiwatig ng mga sumusunod:

• nakakasakit remarks at mga komento;
• masamang mga review tungkol sa mga kasamahan, mga customer;
• masamang wika at malaswa wika;
• kawalang-galang sa mga salita at pagkilos, pag-abuso sa kapangyarihan, pagkahumaling;
• tactless gestures patungo sa mga kasamahan at kliyente;
• paglabag sa regulated dress code.

Para sa higit pa sa tamang diskarte sa pamumuno sa isang koponan, tingnan ang susunod na video.